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Costamar Express Cargo & Shipping Inc (“Costamar Express”, “nosotros”) respeta tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos a través de nuestro sitio web www.costamarexpress.com, nuestras aplicaciones móviles y nuestras oficinas, cómo la usamos y qué derechos tienes.
1. Información que recopilamos
- Datos de contacto: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico y dirección.
- Datos del envío: datos del remitente y del destinatario, dirección de entrega, contenido y valor declarado de la carga, número de guía y documentos necesarios para la aduana (por ejemplo, documento de identidad o pasaporte cuando la ley lo exige).
- Datos de cuenta (Club Costamar y app): usuario, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada) e historial de paquetes.
- Ubicación (app): con tu permiso, la ubicación de tu dispositivo para mostrarte la oficina más cercana, facilitar la dirección de recogida o entrega y el seguimiento del envío. Puedes desactivarla en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono.
- Cámara y fotos (app): con tu permiso, fotos que tomes o subas de tu carga, facturas o documentos necesarios para el envío y la aduana. Solo accedemos a las fotos que tú eliges.
- Pagos (app y web): cuando pagas un envío, los datos de la tarjeta los procesan proveedores de pago certificados. Costamar Express no almacena el número completo de tu tarjeta; solo guardamos el comprobante del pago (monto, fecha y últimos dígitos).
- Mensajes: lo que nos escribes a través del formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.
2. Cómo usamos la información
- Cotizar, recibir, transportar, despachar en aduana y entregar tus envíos.
- Permitirte rastrear tus paquetes y gestionar tu cuenta.
- Responder tus consultas y brindarte soporte.
- Cumplir obligaciones legales, aduaneras y fiscales.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros servicios.
- Procesar los pagos de tus envíos.
- Enviarte promociones por WhatsApp, SMS o correo electrónico, solo si nos das tu permiso previamente. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo “BAJA” o escribiendo a support@costamarexpress.com.
3. Con quién compartimos la información
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos cuando es necesario para prestar el servicio:
- Autoridades aduaneras y gubernamentales de EE.UU. y de los países de destino, según lo exija la ley.
- Navieras, aerolíneas, agentes de carga y empresas de entrega que participan en el transporte de tu envío.
- Procesadores de pago, para cobrar tus envíos de forma segura.
- Proveedores tecnológicos que nos dan servicios de alojamiento web, correo y sistemas, bajo obligación de confidencialidad.
- Cuando lo exija una orden judicial o la ley.
4. Conservación y seguridad
Conservamos tu información mientras sea necesaria para prestar el servicio y durante el tiempo que exijan las leyes aduaneras, fiscales y contables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido.
5. Tus derechos
Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos personales, o eliminar tu cuenta, escribiendo a support@costamarexpress.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Podemos conservar cierta información cuando la ley nos obligue (por ejemplo, registros de envíos y aduanas).
6. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información de menores.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la nueva fecha de actualización.
8. Contacto
Costamar Express Cargo & Shipping Inc
43-10 National St., Corona, NY 11368, USA
Correo: support@costamarexpress.com · Teléfono: 718-205-1214
English
Costamar Express Cargo & Shipping Inc (“Costamar Express”, “we”) respects your privacy. This policy explains what information we collect through our website www.costamarexpress.com, our mobile apps and our offices, how we use it, and your rights.
1. Information we collect
- Contact data: full name, phone number, email address and mailing address.
- Shipment data: sender and recipient details, delivery address, cargo contents and declared value, tracking number, and documents required for customs (for example, ID or passport when required by law).
- Account data (Club Costamar and app): username, email, password (stored encrypted) and package history.
- Location (app): with your permission, your device location to show you the nearest office, help with pickup or delivery addresses and shipment tracking. You can turn it off at any time in your phone settings.
- Camera and photos (app): with your permission, photos you take or upload of your cargo, invoices or documents needed for shipping and customs. We only access the photos you choose.
- Payments (app and web): when you pay for a shipment, card details are processed by certified payment providers. Costamar Express does not store your full card number; we only keep the payment record (amount, date and last digits).
- Messages: what you send us through the contact form, email or WhatsApp.
- Technical data: IP address, device and browser type, and cookies required for the site to work.
2. How we use information
- To quote, receive, transport, clear through customs and deliver your shipments.
- To let you track your packages and manage your account.
- To answer your questions and provide support.
- To comply with legal, customs and tax obligations.
- To prevent fraud and keep our services secure.
- To process payments for your shipments.
- To send you promotions by WhatsApp, SMS or email, only with your prior consent. You can opt out at any time by replying “STOP” or writing to support@costamarexpress.com.
3. How we share information
We do not sell your personal information. We only share it when necessary to provide our services:
- Customs and government authorities in the U.S. and destination countries, as required by law.
- Shipping lines, airlines, freight agents and delivery companies involved in transporting your shipment.
- Payment processors, to securely charge for your shipments.
- Technology providers for web hosting, email and systems, under confidentiality obligations.
- When required by a court order or by law.
4. Retention and security
We keep your information as long as needed to provide our services and as required by customs, tax and accounting laws. We apply reasonable technical and organizational measures to protect it, such as encrypted connections (HTTPS) and restricted access.
5. Your rights
You may request access to, correction or deletion of your personal data, or deletion of your account, by writing to support@costamarexpress.com. We will respond within 30 days. We may retain certain information when required by law (for example, shipping and customs records).
6. Children
Our services are not directed to children under 18, and we do not knowingly collect information from children.
7. Changes to this policy
We may update this policy. Any changes will be posted on this page with a new “last updated” date.
8. Contact
Costamar Express Cargo & Shipping Inc
43-10 National St., Corona, NY 11368, USA
Email: support@costamarexpress.com · Phone: +1 718-205-1214