📦 Envíos y precios
¿A qué países realizan envíos?−
Contamos con servicios a Ecuador, Colombia, México y Perú.
¿Cómo se calcula el precio?+
Según el país, el tipo de envío, el peso o volumen, el destino y posibles cargos adicionales. Solicita una cotización personalizada.
¿Cómo solicito una cotización?+
Indícanos país, ciudad de destino, descripción de los artículos, peso y, cuando aplique, dimensiones. Puedes escribirnos por WhatsApp o visitar cualquiera de nuestras sucursales.
¿Puedo enviar ropa y zapatos?+
Sí, generalmente son artículos comunes en varios servicios; las cantidades y restricciones varían según el país.
¿La ropa y los zapatos tienen que ser nuevos?+
Solo para Perú es requisito que sean nuevos. A los demás países puedes enviar artículos usados.
¿Puedo enviar perfumes, cremas o vitaminas?+
Los perfumes están permitidos a todos los países, máximo 4 unidades por envío. Las cremas y vitaminas están prohibidas para Perú.
¿Pueden surgir impuestos o cargos adicionales?+
Sí, cuando correspondan tributos aduaneros u otros ajustes autorizados. Te informaremos el procedimiento aplicable.
🇪🇨 Ecuador
¿Cuánto tarda mi paquete a Ecuador?+
De 10 a 12 días laborables. Tenemos salidas de lunes a sábado.
¿Qué documentos necesito para enviar 8 libras a Ecuador?+
El número de cédula de quien envía y de quien recibe.
¿Puedo enviar cajas de ropa y zapatos a Ecuador?+
No. Los textiles y el calzado se permiten únicamente en la categoría 4×4, en paquetes de 4 u 8 libras. Puedes enviar varios paquetes.
¿Puedo enviar celulares a Ecuador?+
Sí, pero deben ser nuevos y con su factura para el pago del impuesto correspondiente. El servicio cuesta $60 por celular, más impuestos (15% IVA + 0.5% FODINFA) y 5% de seguro.
¿Puedo enviar televisores a Ecuador?+
Sí, nuevos o usados. Se cobra por libra y paga impuestos.
¿Tienen entrega a domicilio en Ecuador?+
En Ecuador la entrega es en nuestras sucursales.
🌎 Colombia · México · Perú
¿Tienen entrega a domicilio en Colombia, México y Perú?+
Colombia y México: entrega a domicilio (en México, según cobertura del código postal). Perú: a domicilio dentro de Lima y en la sucursal más cercana en provincias.
¿Cuánto tarda un envío a Colombia, México o Perú?+
Colombia: 8 a 10 días calendario. México: 10 a 12 días laborables, con salidas los viernes. Perú: 8 a 10 días laborables, con salidas los jueves.
¿Cuál es el peso permitido?+
Colombia y México: de 10 a 110 libras. Perú: paquetes de mínimo 5 y máximo 10 libras.
🏠 Plan Retorno
¿Quién puede solicitar el menaje de casa o Plan Retorno?+
Ecuatorianos que viven en el exterior, de manera individual o por núcleo familiar. La elegibilidad final requiere evaluación de los requisitos aplicables.
¿Cuánto tiempo debo haber vivido fuera de Ecuador?+
Se requiere una permanencia de dos años viviendo en el exterior.
¿Puedo viajar a Ecuador mientras vivo en el exterior?+
Sí, pero durante los últimos dos años tus estancias en Ecuador no deben superar 180 días.
¿Qué documentos se necesitan?+
Pasaporte ecuatoriano vigente del titular y de los miembros de la familia. Si se incluye un automóvil, la documentación debe estar a nombre del titular del menaje.
¿Qué artículos pueden formar parte del menaje?+
Artículos nuevos o usados de uso cotidiano familiar, como ropa, muebles, electrodomésticos, utensilios de cocina, computadoras, libros, adornos y herramientas domésticas.
¿Puedo incluir herramientas o equipo de trabajo?+
Sí, herramientas y equipo de trabajo nuevos o usados adquiridos durante tu estancia en el exterior.
¿Puedo llevar un automóvil?+
Sí, nuevos y usados bajo condiciones específicas. Nuevos: valor MSRP de hasta USD 38,560, y hasta USD 43,380 pagando el excedente. Usados: modelos 2023 a 2027, sujetos a depreciación.
¿Puedo incluir una motocicleta?+
Sí, motocicletas de los cuatro años anteriores al año de importación. Si eliges una motocicleta, no puedes llevar automóvil.
¿Una persona deportada puede solicitar el menaje?+
Sí. Los compatriotas deportados pueden ser elegibles para llevar sus enseres y vehículo hasta 36 meses después de su llegada a Ecuador.
¿El menaje está libre de impuestos?+
Sí, es un menaje de casa libre de impuestos, siempre que la solicitud cumpla los requisitos legales y sea aceptada por las autoridades competentes.